Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland gelten die gesetzlichen Rechte bei Waren mit Mängeln. Diese Rechte bestehen unabhängig von zusätzlichen Servicehinweisen auf dieser Seite. HOMEATELIERZ verkauft Garten- und Außenmöbel sowie ergänzende Outdoor-Produkte, darunter Adirondackstühle, Carports, Gartenboxen, Garten-Essgruppen, Gartenhäuser, Gartentische, Gewächshäuser, Hängematten, Hängesessel, Pavillons, Pergolen und Schaukelbänke.

Gesetzliche Mängelhaftung

• Die gesetzliche Frist für Mängelansprüche beträgt bei neuen Waren zwei Jahre ab Lieferung.
• Ein Mangel liegt vor, wenn der gelieferte Artikel bei Gefahrübergang nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder für die vereinbarte Verwendung nicht geeignet ist.
• Bei berechtigten Mängeln kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückerstattung nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht.
• Normale Abnutzung, unsachgemäße Montage, nicht geeigneter Standort, fehlende Pflege, Sturm-, Frost-, Hitze- oder Feuchtigkeitsschäden durch fehlerhafte Nutzung fallen nicht unter die gesetzliche Mängelhaftung.

Freiwillige Produktgarantie

Eine freiwillige Produktgarantie besteht nur, wenn sie auf der jeweiligen Produktseite, in der Produktverpackung oder in einer gesonderten Garantiekarte ausdrücklich genannt wird. Fehlt eine solche Angabe, gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Der Begriff „Garantie“ in dieser Richtlinie dient der Einordnung freiwilliger Zusatzleistungen und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

Meldung von Mängeln

Bei sichtbaren Schäden, fehlenden Teilen, falscher Ware oder Funktionsproblemen senden Sie bitte eine Nachricht an sav@homeatelierz.com. Fügen Sie Bestellnummer, Rechnungsname, Fotos des Artikels, Fotos der Verpackung und eine kurze Beschreibung bei. Der Kundenservice prüft die Unterlagen und teilt die nächsten Schritte mit.

HOMEATELIERZ behandelt Verbraucherbeschwerden über den Kundenservice. Der erste Kontaktweg ist eine Nachricht an sav@homeatelierz.com. Bitte nennen Sie Bestellnummer, vollständigen Namen, Lieferadresse, betroffenen Artikel, Grund der Beschwerde und die gewünschte Lösung.

Beschwerdeablauf

• Nach Eingang der Beschwerde wird der Vorgang erfasst.
• Der Kundenservice prüft Bestellstatus, Versandstatus, Zahlungsstatus, Produktdaten und die von Ihnen eingereichten Unterlagen.
• Bei Transportschäden werden Fotos der Außenverpackung, Innenverpackung, Versandetiketten und beschädigten Teile benötigt.
• Bei fehlenden Bauteilen werden Teileliste, Markierung in der Anleitung und Foto der vorhandenen Teile angefordert.
• Die Bearbeitungszeit beträgt zwei Werktage für die Eingangserfassung und bis zu 14 Kalendertage für die inhaltliche Prüfung nach Eingang vollständiger Unterlagen.

Verbraucherschlichtung

HOMEATELIERZ ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben davon unberührt.

Verbraucherinformationen der Europäischen Union

Die frühere Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung ist seit dem 20. Juli 2025 eingestellt. Informationen zu Verbraucherrechten und außergerichtlicher Streitbeilegung stellt die Europäische Kommission über das Verbraucherportal bereit: Europäisches Verbraucherportal.

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für Bestellungen über HOMEATELIERZ mit Lieferadresse in Deutschland. Sie ergänzen die gesetzliche Widerrufsbelehrung und beschreiben den Ablauf für Rücksendungen, Mängel, falsche Lieferungen, Rückerstattungen und Versandfragen.

Rückgabefrist und gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die letzte Ware oder die letzte Teilsendung erhalten haben. Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Zustand der Ware

• Die Ware ist vollständig, unbenutzt, unmontiert, sauber und mit sämtlichem Zubehör zurückzugeben.
• Originalverpackung, Schutzmaterial, Schrauben, Beschläge, Montageanleitung, Etiketten und Bauteile sind beizulegen.
• Bei montierten, beschädigten, verschmutzten oder unvollständigen Artikeln erfolgt eine Prüfung nach den gesetzlichen Vorgaben.
• Maßanfertigungen, kundenspezifisch konfigurierte Sonderbestellungen und Artikel mit individueller Anpassung sind vom Widerruf ausgeschlossen, soweit das Gesetz dies vorsieht.

Rückgabeantrag

Für eine Rückgabe senden Sie bitte eine Nachricht an sav@homeatelierz.com. Geben Sie Bestellnummer, vollständigen Namen, Lieferadresse, Artikelbezeichnung, Rückgabegrund und Fotos des Artikels sowie der Verpackung an. Nach Prüfung erhalten Sie die Rücksendeanweisung und die passende Rücksendeadresse.

Rücksendeadresse und Versandart

Rücksendungen erfolgen nach vorheriger Abstimmung an die mitgeteilte Rücksendeadresse. Die Standardanschrift für Rücksendungen und Behördenpost lautet: HOMEATELIERZ, 1707 DERBY AVE, RACINE, WI, 53403, US. Bitte verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandart und bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Rücksendekosten

• HOMEATELIERZ erhebt keine Rückgabegebühr.
• Bei Rücksendungen wegen Mangel, Transportschaden, falschem Artikel oder fehlenden wesentlichen Teilen trägt HOMEATELIERZ die angemessenen Rücksendekosten nach vorheriger Prüfung.
• Bei Rücksendungen ohne Produktmangel tragen Kundinnen und Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
• Die Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben. Zuschläge für eine von Ihnen gewählte abweichende Lieferart werden nur ersetzt, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung genutzt wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde. Die Bearbeitung erfolgt nach Eingang der Rücksendung oder nach Nachweis der Rücksendung gemäß gesetzlicher Vorgabe. Die Gutschrift auf dem Konto dauert 3 bis 10 Tage; die tatsächliche Buchungszeit hängt von Bank, Kartenaussteller und Zahlungsnetzwerk ab.

Falsche oder beschädigte Ware

Bei falsch gelieferter, beschädigter oder mangelhafter Ware kontaktieren Sie bitte den Kundenservice vor einer Rücksendung. Je nach Ergebnis der Prüfung kommen Ersatzteilversand, Reparatur, Ersatzlieferung, Umtausch, Minderung oder Rückerstattung nach den gesetzlichen Vorgaben in Betracht.

Annahme und Prüfung der Lieferung

Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Übergabe auf sichtbare Schäden. Vermerken Sie auffällige Schäden beim Beförderer und senden Sie Fotos an sav@homeatelierz.com. Eine Annahme ohne Schadensvermerk lässt gesetzliche Rechte unberührt, erleichtert jedoch die Prüfung beim Versanddienstleister.

Alle Preise auf HOMEATELIERZ werden in Euro (EUR) angezeigt. Der Betrag an der Kasse ist der zu zahlende Gesamtbetrag für die ausgewählte Bestellung, einschließlich anwendbarer Mehrwertsteuer und der im Checkout ausgewiesenen Versandkosten.

Akzeptierte Zahlungsarten

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover

Zeitpunkt der Zahlung

Die Zahlung wird im Bestellprozess bei Aufgabe der Bestellung autorisiert oder belastet. Eine Bestellung wird erst bearbeitet, wenn der Zahlungsdienstleister die Zahlung bestätigt hat. Bei fehlgeschlagener Zahlung wird keine Versandbearbeitung gestartet.

Zahlungsschutz und Verschlüsselung

Der Checkout nutzt verschlüsselte Übertragung über SSL. Zahlungsdaten werden über die eingebundenen Zahlungsdienstleister verarbeitet. HOMEATELIERZ speichert keine vollständigen Kartennummern im frei zugänglichen Shopsystem.

Fehlgeschlagene Zahlung

Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, prüfen Sie bitte Kartendaten, Rechnungsadresse, Kartenlimit und Freigabe durch den Kartenaussteller. Wird die Zahlung nicht abgeschlossen, wird die Bestellung nicht für den Versand freigegeben. Bei Fragen hilft der Kundenservice unter sav@homeatelierz.com.

Rechnung und Rückerstattung

Die Rechnung wird in elektronischer Form bereitgestellt oder mit der Versand- beziehungsweise Bestellbestätigung übermittelt. Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit keine andere gesetzlich zulässige Lösung vereinbart wurde. Die Buchungszeit beträgt 3 bis 10 Tage und hängt vom Zahlungsanbieter ab.

Cookies sind kleine Dateien oder vergleichbare Technologien, die Informationen auf Ihrem Endgerät speichern oder auslesen. HOMEATELIERZ nutzt Cookies und ähnliche Technologien, um den Shop bereitzustellen, Warenkorb und Checkout zu ermöglichen, Seitennutzung zu messen und nach Einwilligung Marketingfunktionen zu aktivieren.

Cookie-Arten

• Erforderliche Cookies: notwendig für Warenkorb, Checkout, Spracheinstellungen, Betrugsprävention und technische Bereitstellung.
• Statistik-Cookies: dienen der Messung von Seitenaufrufen, Produktinteresse und technischer Leistung, soweit eine Einwilligung erforderlich ist.
• Marketing-Cookies: dienen der Anzeigenmessung, Wiedererkennung von Kampagnen und personalisierten Werbefunktionen nach Einwilligung.
• Funktionale Cookies: speichern Komforteinstellungen, sofern diese Funktion im Shop aktiviert ist.

Drittanbieter

Der Shop wird mit Shopify betrieben. Zahlungsdienstleister, Versanddienstleister, Analyseanbieter und Werbepartner verarbeiten Daten nur im Rahmen der jeweiligen Funktion und auf Grundlage der jeweils einschlägigen Rechtsgrundlage. Marketing- und Statistiktechnologien werden nur nach entsprechender Einwilligung aktiviert, soweit eine Einwilligung erforderlich ist.

Speicherdauer

Session-Cookies werden nach Ende der Browsersitzung gelöscht. Andere Cookies bleiben für die in den Cookie-Einstellungen angegebene Dauer gespeichert oder bis Sie sie im Browser löschen. Gesetzlich erforderliche Nachweise zu Einwilligungen werden für die erforderliche Nachweisfrist gespeichert.

Cookie-Verwaltung

Sie können Cookies über das Cookie-Banner, die Cookie-Einstellungen des Shops und die Einstellungen Ihres Browsers verwalten. Die Ablehnung nicht erforderlicher Cookies hat keinen Einfluss auf die grundlegende Nutzung des Shops. Einzelne Komfort-, Analyse- oder Werbefunktionen stehen dann nicht zur Verfügung.

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie HOMEATELIERZ personenbezogene Daten erhebt, nutzt, speichert und weitergibt, wenn Sie die Website besuchen, ein Kundenkonto anlegen, eine Bestellung aufgeben, den Kundenservice kontaktieren oder Cookie-Einstellungen vornehmen.

Verantwortliche Stelle

Verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung ist HOMEATELIERZ, 1707 DERBY AVE, RACINE, WI, 53403, US. Datenschutzanfragen richten Sie bitte an sav@homeatelierz.com.

Erhobene Daten

• Kontaktdaten: Name, Lieferadresse, Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
• Bestelldaten: bestellte Produkte, Artikelnummern, Mengen, Preise, Lieferstatus, Retourenstatus und Zahlungsstatus.
• Zahlungsdaten: Zahlungsart, Transaktionsreferenz und Freigabestatus; vollständige Kartendaten werden durch Zahlungsdienstleister verarbeitet.
• Geräte- und Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browser, Endgerät, Zeitzone, Seitenaufrufe, Warenkorbereignisse, Referrer und technische Protokolldaten.
• Kundenservice-Daten: Nachrichten, Fotos, Anlagen, Reklamationsgrund, Rückgabegrund und Bearbeitungsverlauf.

Technische Erhebung

Daten werden über Formulare, Bestellprozesse, Kundenservice-Kommunikation, Server-Protokolle, Cookies, Pixel, Tags und vergleichbare Technologien erhoben. Cookie-gestützte Statistik- und Marketingfunktionen werden nach Einwilligung verarbeitet, soweit eine Einwilligung erforderlich ist.

Zwecke der Verarbeitung

• Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen und Kundenanfragen.
• Bereitstellung des Shops, Warenkorbs, Checkouts und technischer Schutzmaßnahmen.
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs-, Steuer-, Nachweis- und Informationspflichten.
• Prüfung von Missbrauch, Betrug, Zahlungsrisiken und unbefugter Nutzung.
• Analyse und Marketing nur im Rahmen der erteilten Einwilligung oder einer zulässigen Rechtsgrundlage.

Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Vertragserfüllung, vorvertraglichen Maßnahmen, gesetzlichen Pflichten, berechtigtem Interesse und Einwilligung nach DSGVO. Der Zugriff auf Endgeräte über nicht erforderliche Cookies erfolgt nach den Vorgaben des TDDDG und der DSGVO.

Weitergabe von Daten

Daten werden an Dienstleister weitergegeben, die für Shopbetrieb, Zahlungsabwicklung, Versand, Zollabwicklung im DDP-Modell, Kundenservice, Analyse, IT-Betrieb, Betrugsprävention und gesetzliche Pflichten benötigt werden. Dazu gehören Shopify, Zahlungsdienstleister, DHL Express, UPS®, FedEx sowie technische und steuerliche Dienstleister. Eine Weitergabe erfolgt nur im erforderlichen Umfang.

Internationale Datenübermittlung

Da HOMEATELIERZ in den Vereinigten Staaten ansässig ist und Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums eingesetzt werden, werden personenbezogene Daten in Drittländer übermittelt. Soweit erforderlich, werden geeignete Datenschutzmechanismen wie Standardvertragsklauseln, technische Schutzmaßnahmen und vertragliche Vorgaben eingesetzt.

Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für Bestellung, Kundenservice, Rückgabe, Nachweis, Buchhaltung, Steuerpflichten, Betrugsprävention und Rechtsverteidigung erforderlich ist. Bestell- und Rechnungsdaten werden entsprechend den geltenden Aufbewahrungspflichten gespeichert. Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

Rechte betroffener Personen

• Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten.
• Berichtigung unrichtiger Daten.
• Löschung nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
• Einschränkung der Verarbeitung.
• Datenübertragbarkeit.
• Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen.
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Anfragen zu Datenschutzrechten senden Sie bitte an sav@homeatelierz.com. Zur Zuordnung der Anfrage können Angaben zur Identität und zur betroffenen Bestellung erforderlich sein.

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Website HOMEATELIERZ und für Bestellungen über den Shop. Mit Nutzung der Website und Aufgabe einer Bestellung akzeptieren Sie die für den jeweiligen Vorgang geltenden Bedingungen.

Kundenkonto und Website-Nutzung

Bei Erstellung eines Kundenkontos sind zutreffende und aktuelle Angaben erforderlich. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. HOMEATELIERZ haftet nicht für Schäden, die durch unbefugte Nutzung eines Kundenkontos entstehen, soweit die Ursache außerhalb des Verantwortungsbereichs von HOMEATELIERZ liegt.

Bestellablauf und Vertragsschluss

• Produkte werden durch Auswahl in den Warenkorb gelegt.
• Im Checkout werden Lieferadresse, Rechnungsdaten, Versandkosten und Zahlungsmittel angezeigt.
• Vor Abgabe der Bestellung können Eingaben geprüft und geändert werden.
• Mit Klick auf die zahlungspflichtige Bestellschaltfläche geben Sie ein verbindliches Angebot ab.
• Der Vertrag kommt zustande, wenn HOMEATELIERZ die Bestellung annimmt, die Zahlung bestätigt wird oder der Versand eingeleitet wird.

Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Produktbilder dienen der Darstellung des Artikels. Maße, Materialien, Farben, Lieferumfang und Montagehinweise ergeben sich aus der jeweiligen Produktseite. Geringe Farbabweichungen durch Bildschirmdarstellung, Holzmaserung, Oberflächenstruktur oder Chargenunterschiede sind produkt- und materialbedingt. Preise werden in Euro (EUR) angezeigt und enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer. Versandkosten werden im Checkout ausgewiesen.

Zahlung, Versand und Lieferung

Akzeptierte Zahlungsarten sind Visa, Mastercard, American Express, JCB und Discover. Die Versandbearbeitung beginnt nach Zahlungsbestätigung. Lieferungen erfolgen ausschließlich an Adressen in Deutschland. Der Versand erfolgt mit DHL Express, UPS® oder FedEx. Die Lieferung erfolgt im DDP-Modell; anwendbare Importabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden durch HOMEATELIERZ abgewickelt.

Stornierung, Rückgabe und Erstattung

Bestellungen können bis zum Versand storniert werden. Nach Versand ist eine Stornierung nicht verfügbar; das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt nach Erhalt der Ware bestehen. Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgänge richten sich nach den jeweiligen Richtlinien auf dieser Seite.

Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach der Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie. Zahlungs- und Versanddienstleister verarbeiten Daten im Rahmen der Bestellabwicklung.

Ablehnung von Bestellungen

HOMEATELIERZ kann Bestellungen ablehnen oder stornieren, wenn Zahlungsprüfung, Betrugsprüfung, Preisfehler, Lieferbeschränkungen, Lagerbestand, unzulässige Nutzung der Website oder gesetzliche Vorgaben entgegenstehen. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall nach den Zahlungsbedingungen erstattet.

Haftungsbegrenzung

HOMEATELIERZ haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für gesetzlich zwingende Haftungstatbestände. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet HOMEATELIERZ nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren vertragstypischen Schaden.

Geistiges Eigentum

Texte, Bilder, Grafiken, Layouts, Logos, Produktdarstellungen und sonstige Inhalte der Website sind geschützt. Eine Nutzung außerhalb des gesetzlich zulässigen Rahmens bedarf der vorherigen Zustimmung von HOMEATELIERZ oder der jeweiligen Rechteinhaber.

Änderungen und anwendbares Recht

HOMEATELIERZ kann diese Bedingungen anpassen, wenn rechtliche, technische oder geschäftliche Gründe eine Aktualisierung erfordern. Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland bleiben zwingende Verbraucherschutzrechte des Aufenthaltsstaats unberührt. Kontakt: sav@homeatelierz.com.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die letzte Ware oder die letzte Teilsendung in Besitz genommen haben.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie HOMEATELIERZ mittels eindeutiger Erklärung per E-Mail oder Telefon über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen.

• E-Mail: sav@homeatelierz.com
• Telefon: +1 (262) 564-3025
• Adresse: HOMEATELIERZ, 1707 DERBY AVE, RACINE, WI, 53403, US

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstattet HOMEATELIERZ alle Zahlungen, die HOMEATELIERZ von Ihnen erhalten hat, einschließlich der Standard-Lieferkosten, soweit gesetzlich vorgesehen. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

HOMEATELIERZ kann die Rückzahlung verweigern, bis die Ware wieder eingegangen ist oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Rücksendung nach Widerruf

Sie senden die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie HOMEATELIERZ über den Widerruf informiert haben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird. Die Rücksendefrist wird nach Kalendertagen berechnet. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, gelten die gesetzlichen Fristenregeln.

Kosten und Wertersatz

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn kein Mangel, keine Falschlieferung und kein Transportschaden vorliegt. Sie haben Wertersatz nur zu leisten, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Sie maßgeblich ist oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

HOMEATELIERZ liefert ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden nicht angeboten. Der Versand startet aus den Vereinigten Staaten und erfolgt im DDP-Modell.

Versandkosten

Bestellschluss und Bearbeitungszeit

Bestellungen, die bis 16:30 Uhr deutscher Zeit eingehen, werden am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 16:30 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. An deutschen gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Tage nach Zahlungsbestätigung.

Zustellzeit und Beförderer

Die geschätzte Zustellzeit beträgt 6 bis 13 Werktage ab Versand. Die Laufzeit kann je nach Region, Artikelgröße, Beförderer, Wetterlage, lokalen Zustellbedingungen und DDP-Abwicklung abweichen. Der Versand erfolgt mit DHL Express, UPS® oder FedEx.

DDP, Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben

Alle Preise werden in Euro (EUR) angezeigt. Der im Checkout angezeigte Betrag ist der vom Kunden zu zahlende Endbetrag und enthält die anwendbare Mehrwertsteuer. Versandkosten werden im Checkout klar angezeigt. HOMEATELIERZ nutzt DDP-Lieferung; anfallende Importzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden durch HOMEATELIERZ abgewickelt. Kundinnen und Kunden zahlen bei Zustellung keine zusätzlichen Importgebühren.

Lieferadresse und Annahme

Bitte geben Sie eine vollständige Lieferadresse mit erreichbarer Telefonnummer an. Bei großen Artikeln ist eine Adresse erforderlich, an der Paket- oder Speditionszustellung angenommen werden kann. Prüfen Sie Sendungsverfolgung und Zustellhinweise des Beförderers.

Kontakt zum Versand

Bei Fragen zu Versandstatus, Sendungsverfolgung oder Lieferadresse kontaktieren Sie sav@homeatelierz.com.

HOMEATELIERZ bietet Produkte für Garten, Terrasse, Außenlagerung und überdachte Outdoor-Bereiche an. Die Materialangaben auf den jeweiligen Produktseiten sind maßgeblich. Diese Materialbeschreibung dient der Einordnung typischer Materialien und Pflegehinweise im Sortiment.

Typische Materialien

• Metallrahmen: pulverbeschichteter Stahl oder Aluminium für Gestelle, Dachrahmen, Pergolen, Pavillons, Carports und Gartenhäuser.
• Holzkomponenten: behandelte oder lackierte Holzoberflächen bei Sitzmöbeln, Tischen, Schaukelbänken und dekorativen Bauteilen.
• Kunststoff- und Verbundmaterialien: wetterbezogene Außenmaterialien bei Gartenboxen, Sitzflächen, Paneelen und Abdeckungen.
• Textilien: Polyester, beschichtete Gewebe oder Seilmaterialien bei Hängematten, Hängesesseln, Dächern, Seitenwänden und Polsterbezügen.
• Transparente Platten: Polycarbonat, Kunststoffplatten oder Glasersatzmaterialien bei Gewächshäusern und Überdachungen, soweit auf der Produktseite genannt.

Materialbedingte Eigenschaften

Farbton, Maserung, Oberflächenstruktur und Glanzgrad können je nach Charge, Bildschirmdarstellung und Lichteinfall abweichen. Holz arbeitet bei Feuchtigkeit und Temperaturwechseln. Metall kann an Schnittkanten, Schraubstellen oder beschädigten Beschichtungen korrodieren, wenn Feuchtigkeit dauerhaft einwirkt. Textilien benötigen trockene Lagerung, wenn sie nicht verwendet werden.

Pflegehinweise

• Oberflächen mit weichem Tuch, mildem Reinigungsmittel und klarem Wasser reinigen.
• Keine aggressiven Reiniger, Scheuermittel, Hochdruckreiniger oder lösungsmittelhaltigen Produkte verwenden.
• Schraubverbindungen nach Montage und nach saisonaler Nutzung prüfen und bei Bedarf nachziehen.
• Textilien bei längerer Nichtnutzung trocken, belüftet und vor Schmutz geschützt lagern.
• Beschädigte Beschichtungen zeitnah versiegeln, um Folgeschäden zu reduzieren.

Viele HOMEATELIERZ Produkte werden zerlegt geliefert und erfordern Montage. Die produktspezifische Anleitung in der Verpackung oder auf der Produktseite ist maßgeblich. Die folgenden Hinweise unterstützen eine geordnete und sichere Montage.

Vorbereitung

• Lesen Sie die Anleitung vollständig, bevor Sie mit der Montage beginnen.
• Prüfen Sie Lieferumfang, Schrauben, Beschläge, Paneele, Stoffteile und Zubehör anhand der Teileliste.
• Wählen Sie eine ebene, tragfähige, saubere und ausreichend große Arbeitsfläche.
• Legen Sie weiche Unterlagen aus, um Oberflächen während der Montage zu schützen.
• Sortieren Sie Schrauben und Kleinteile nach Markierung.

Werkzeug

Je nach Produkt werden Schraubendreher, Schraubenschlüssel, Innensechskantschlüssel, Gummihammer, Maßband, Wasserwaage, Arbeitshandschuhe, Schutzbrille und Akkuschrauber mit niedrigem Drehmoment benötigt. Verwenden Sie nur Werkzeug, das zur jeweiligen Schraube und Materialart passt.

Montageschritte

1. Bauteile auslegen und mit der Teileliste vergleichen.
2. Rahmen oder Grundstruktur lose verschrauben.
3. Bauteile ausrichten und Abstände prüfen.
4. Paneele, Sitzflächen, Dachflächen, Stoffelemente oder Seitenteile einsetzen.
5. Schrauben nach Ausrichtung gleichmäßig festziehen.
6. Stand, Stabilität, Türlauf, Sitzposition oder Aufhängung prüfen.
7. Verpackungsmaterial entfernen und Produkt vor Nutzung reinigen.

Sicherheitshinweise

• Schwere und lange Bauteile werden zu zweit bewegt.
• Kinder und Haustiere halten Abstand zum Montagebereich.
• Montage bei starkem Wind, Regen, Schnee oder glatten Flächen ist nicht geeignet.
• Hängesessel, Hängematten und Schaukelbänke werden nur an tragfähigen, geeigneten Befestigungspunkten verwendet.
• Pavillons, Pergolen, Carports, Gewächshäuser und Gartenhäuser benötigen einen geeigneten Untergrund und die in der Anleitung beschriebene Verankerung.

Nutzung und Wartung

Prüfen Sie Schrauben, Verbindungsteile, Stoffspannung, Aufhängung, Bodenanker und bewegliche Teile vor der ersten Nutzung und regelmäßig während der Saison. Entfernen Sie Schnee, stehendes Wasser, Laub und Schmutz zeitnah. Bei Sturmwarnung sind lose Stoffteile, Seitenteile und leichte Zubehörteile abzunehmen oder geschützt zu lagern.

Angaben zum Anbieter dieser Website:

Kunden- und Behördenanfragen richten Sie bitte an: sav@homeatelierz.com.

Verantwortung für Inhalte

HOMEATELIERZ erstellt die Inhalte dieser Website mit Sorgfalt. Produktangaben, Preise, Verfügbarkeiten und Richtlinien werden aktualisiert, wenn sich Sortiments-, Liefer- oder Rechtsinformationen ändern. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Hinweis zu externen Links

Diese Website kann Links zu externen Seiten enthalten. Für Inhalte externer Seiten sind die jeweiligen Anbieter verantwortlich. Beim Verlassen dieser Website gelten die Datenschutz- und Nutzungsbedingungen der externen Seite.

Bestellungen können bis zum Versand storniert werden. Sobald die Ware an DHL Express, UPS® oder FedEx übergeben wurde oder ein Versandetikett mit Übergabe an den Beförderer verarbeitet ist, ist eine Stornierung vor Zustellung nicht verfügbar. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware bleibt bestehen.

Stornierung vor Versand

Für eine Stornierung vor Versand senden Sie bitte so früh wie möglich eine E-Mail an sav@homeatelierz.com. Nennen Sie Bestellnummer, vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse der Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Stornierung im System erfasst und die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.

Nach Versand

Nach Versand kann die Bestellung nicht mehr gestoppt werden. Sie können die Lieferung annehmen und anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt den Widerruf erklären. Die Rücksendung erfolgt nach den Erstattungs- und Rückgabebedingungen sowie der Widerrufsbelehrung.

Rücksendung nach Zustellung

Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rücksendeadresse wird nach Prüfung mitgeteilt. Die Standardanschrift lautet HOMEATELIERZ, 1707 DERBY AVE, RACINE, WI, 53403, US. Bei Rücksendungen ohne Mangel tragen Kundinnen und Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung trägt HOMEATELIERZ die angemessenen Rücksendekosten nach Prüfung.

Erstattungszeit

Die Rückerstattung wird nach den gesetzlichen Regeln und den Rückgabebedingungen bearbeitet. Die Gutschrift dauert 3 bis 10 Tage und hängt von Bank, Kartenaussteller und Zahlungsdienstleister ab.

Ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der letzten Ware oder letzten Teilsendung verfügbar, sofern der Artikel vollständig, unbenutzt, unmontiert, sauber und mit Zubehör sowie Verpackung zurückgegeben wird. Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

Umtauschantrag

Senden Sie eine E-Mail an sav@homeatelierz.com und nennen Sie Bestellnummer, Artikel, gewünschten Ersatzartikel, Grund des Umtauschs und Fotos des Artikels. Der Kundenservice prüft Verfügbarkeit, Zustand, Versanddaten und Rücksendeweg.

Rückgabe des umzutauschenden Artikels

Die Rücksendung erfolgt an die nach Prüfung mitgeteilte Adresse. Die Standardanschrift lautet HOMEATELIERZ, 1707 DERBY AVE, RACINE, WI, 53403, US. Nutzen Sie eine nachverfolgbare Versandart und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Der Artikel ist innerhalb von 14 Tagen nach Umtauschanweisung abzusenden.

Kosten beim Umtausch

• Bei defekter Ware, falscher Ware oder fehlenden wesentlichen Teilen trägt HOMEATELIERZ die angemessenen Versandkosten für Rücksendung und Ersatzversand nach Prüfung.
• Bei Umtausch ohne Mangel tragen Kundinnen und Kunden die unmittelbaren Rücksendekosten.
• Preisunterschiede zwischen ursprünglichem Artikel und Ersatzartikel werden vor Versand des Ersatzartikels abgerechnet oder erstattet.

Versand des Ersatzartikels

Der Ersatzartikel wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung versendet, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist. Ist der Ersatzartikel nicht verfügbar, bietet der Kundenservice eine Rückerstattung oder einen anderen verfügbaren Artikel an.

Kontakt

Kontakt für Umtauschfragen: sav@homeatelierz.com oder +1 (262) 564-3025.

Die Produktverfügbarkeit wird im Shop anhand der aktuellen Bestands- und Lieferdaten angezeigt. Bei Gartenmöbeln, großen Außenstrukturen und saisonalen Artikeln können Verfügbarkeit, Verpackungsgröße, Transportkapazität und Beförderertermine den Versand beeinflussen.

Nicht verfügbare Artikel

Wenn ein bestellter Artikel nach Bestellabschluss nicht verfügbar ist, informiert HOMEATELIERZ per E-Mail. In diesem Fall werden ein neuer Lieferzeitraum, ein verfügbarer Ersatzartikel oder eine Stornierung mit Rückerstattung angeboten.

Lieferverzögerungen

• Bei Verzögerungen nach Versand wird der bekannte Sendungsstatus anhand der Daten von DHL Express, UPS® oder FedEx geprüft.
• Bei Verzögerungen vor Versand wird geprüft, ob Artikel, Verpackung, Qualitätskontrolle oder Befördererübergabe betroffen sind.
• Bei erheblichen Verzögerungen erhalten Sie Informationen zur weiteren Bearbeitung und zu verfügbaren Optionen.
• Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.

Alternativartikel

Wenn ein Alternativartikel verfügbar ist, kann der Kundenservice diesen vorschlagen. Ein Ersatz wird nur nach Ihrer Zustimmung versendet. Preisunterschiede werden vor Versand abgerechnet oder erstattet.

Stornierung und automatische Rückerstattung

Vor Versand ist eine Stornierung verfügbar. Wenn ein Artikel nicht lieferbar ist und kein Ersatzartikel gewählt wird, wird die Bestellung storniert und die Zahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Die Buchung dauert 3 bis 10 Tage und hängt von Bank und Zahlungsdienstleister ab.